Importación · Venezuela
Enlace Asia
De la primera consulta al seguimiento del pedido.
Atención por WhatsApp, información en el CRM, intervención del asesor y un portal para consultar el estado de la importación.
EL PUNTO DE PARTIDA
El proceso antes
que la herramienta.
Una consulta de importación reúne producto, ciudad, volumen, presupuesto y dudas sobre el proceso. El reto era conservar ese contexto cuando la conversación pasaba del agente al asesor, y mantenerlo durante la cotización y el seguimiento.
Aplicamos el sistema en nuestra propia importadora: agentes de atención y posventa conectados con el CRM, herramientas para el asesor y un portal donde el cliente consulta sus pedidos.
01 / EL SISTEMA EN DETALLE
La consulta deja de depender de recordar un chat.
Los agentes conversan con las reglas del negocio y registran datos útiles desde el comienzo. El CRM conserva la identidad del cliente, producto, ciudad, presupuesto, origen y etapa, para que el asesor retome el contacto con contexto.
El cotizador interno permite preparar y guardar una propuesta en la ficha. Según el estado de la oportunidad, el seguimiento de los días 1, 3 y 7 prepara avisos para el asesor, con enlace de WhatsApp y un mensaje redactado para revisar.
- Registro de contactos sin duplicarlos
- Contexto disponible para el asesor
- Seguimiento según el estado de la oportunidad
LA VISTA DEL CLIENTE
El cliente también puede consultar el avance.
El portal reúne pedidos, etapa, recorrido y fecha estimada. El equipo actualiza esa información desde un panel protegido; el cliente puede consultar su importación sin reconstruirla a partir de mensajes anteriores. Las fechas se presentan como estimaciones y dependen de la información registrada por el equipo.
ESTADO Y ALCANCE
Un sistema aplicado en nuestra propia operación.
El caso reúne atención, CRM, cotización, seguimiento y consulta de pedidos. Los agentes escalan según reglas: no cobran ni emiten cotizaciones vinculantes por su cuenta. El caso describe las herramientas y el proceso implementados, sin atribuir resultados de captación o ventas.
El portal se muestra con su demostración nativa, sin consultar pedidos reales. La conversación y el registro se ilustran con datos ficticios.