Qué datos tratamos y para qué.

Quién es responsable

Enlace Sistemas, con sede en Ciudad Bolívar, Venezuela. El responsable de los datos es Pedro Guerra. Puedes escribirle a pedro@enlacesistemas.com o a su WhatsApp +1 437 979 0681 por cualquier asunto de esta política.

Lo que se recoge al visitar la web

• Estadísticas de visitas. Usamos Umami, una herramienta de analítica instalada en nuestro propio servidor y que no usa cookies. Registra qué páginas se ven, desde qué sitio o campaña llegaste, el tipo de dispositivo y navegador y el país aproximado. Con eso no podemos saber quién eres.
• Píxel de Meta. Algunas páginas cargan el píxel de Meta (Facebook e Instagram), que registra la visita y los clics en los botones de WhatsApp para medir nuestros anuncios. Meta usa cookies propias para eso y trata esos datos según su política de privacidad. Puedes limitarlo desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Meta o bloqueando las cookies de terceros en tu navegador.
• Origen de tu visita, en tu navegador. Si llegas desde un enlace de campaña (por ejemplo, desde nuestro Instagram), la web guarda ese origen en el almacenamiento de tu navegador durante 60 días. Solo sirve para añadir «vengo de Instagram» al mensaje de WhatsApp que tú decides enviar, y no nos llega por ningún otro camino. Se borra al limpiar los datos del sitio en tu navegador.
• Webs de ejemplo. Los pedidos, las reservas y las cotizaciones de /ejemplos/ son simulaciones. Se quedan en tu navegador y no nos llega nada.

La web no tiene formularios. Las fuentes tipográficas también se sirven desde nuestro servidor, así que tu visita no se le comunica a ningún servicio de fuentes.

Lo que nos cuentas por WhatsApp o por correo

Cuando nos escribes guardamos tu número o tu correo, tu nombre y lo que nos cuentes de tu negocio: rubro, ciudad, cómo trabajas y qué necesitas resolver, también lo que digas en mensajes de voz. Los usamos para:

• responderte y entender tu caso;
• preparar una propuesta;
• darte seguimiento, por ejemplo con un recordatorio si la conversación quedó a medias.

No vendemos ni alquilamos tus datos, y no los usamos para publicidad de terceros. Si no quieres recibir más mensajes, dínoslo y paramos.

Quién atiende y con quién se comparte

En el WhatsApp de atención (+58 422 165 5117) te responde primero Alice, nuestra asistente de inteligencia artificial, a cualquier hora. Ella registra tu caso y le avisa a Pedro, que revisa cada conversación. Si escribes al WhatsApp de Pedro (+1 437 979 0681), te responde él directamente y esa conversación no pasa por la asistente. Para el WhatsApp de atención usamos estos servicios:

• WhatsApp (Meta): transporta los mensajes.
• ElevenLabs: plataforma donde funciona la asistente, incluido el modelo de inteligencia artificial que redacta sus respuestas (Anthropic).
• Telegram: avisos internos al equipo cuando entra una consulta.
• Hostinger: nuestro correo.

El registro de clientes y las automatizaciones corren en un servidor privado que administramos nosotros, con HTTPS, accesos restringidos y respaldos. Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Venezuela, sobre todo en Estados Unidos y la Unión Europea. Solo compartiríamos tus datos con otra persona si una autoridad competente lo exige por ley.

Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos el registro de tu conversación mientras nos sirva para atenderte o mientras trabajemos juntos. Si nos pides borrarlo, lo eliminamos de nuestro registro de clientes, de nuestras automatizaciones y de la plataforma de la asistente; las copias de respaldo se reemplazan solas con el tiempo. Ten en cuenta que los mensajes que siguen en tu chat de WhatsApp dependen de la app y de Meta.

Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento que te digamos qué datos tuyos tenemos, que los corrijamos o que los borremos. También puedes retirar tu consentimiento para que te escribamos. Basta un mensaje al correo o al WhatsApp de arriba y te respondemos en pocos días. En Venezuela, el artículo 28 de la Constitución te reconoce el derecho de acceder a tus datos y pedir su corrección o destrucción, y los clientes de Canadá cuentan con los derechos equivalentes de la ley canadiense.

Los sistemas que instalamos para otros negocios

Cuando construimos un sistema para un cliente, los datos de los clientes de ese negocio le pertenecen a ese negocio, que decide cómo se usan. Nosotros los tratamos solo por su encargo, para instalar, mantener y respaldar el sistema, normalmente en un servidor a su nombre, y no los usamos para nada más.

Menores de edad

La web y nuestros servicios están dirigidos a negocios. No buscamos recoger datos de menores de 18 años.

Cambios en esta política

Si cambiamos algo, actualizamos esta página y la fecha de arriba. Si el cambio es importante y tenemos tu contacto, te avisamos.