Atención humana: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de Venezuela (UTC−4). Puedes enviar reportes en cualquier momento. Ante una caída que impide operar, damos una primera respuesta humana en un máximo de 24 horas corridas, incluidos fines de semana.
Una entrega que puedas revisar
- Alcance por escrito. Funciones, usuarios, conexiones, responsables, inversión, mantenimiento y costos externos quedan definidos antes de empezar.
- Prueba con tu equipo. Revisamos los recorridos acordados y sus excepciones: qué debe pasar, qué se comprobó y qué queda pendiente.
- Capacitación y guía de uso. Tu equipo practica las tareas que le corresponden. Dejamos instrucciones de acceso, operación y reporte de incidencias.
- Accesos y continuidad. Documentamos responsables, ubicación del sistema, alcance de los respaldos y procedimiento de recuperación. Las credenciales se entregan por un canal privado.
- Confirmación de entrega. Registramos lo validado, las limitaciones conocidas y los pendientes con su responsable. Acordamos la revisión posterior al arranque.
Cómo atendemos una incidencia
| Situación | Cómo la atendemos |
|---|---|
| La operación está detenida El sistema no abre o una función esencial impide trabajar. | Priorizamos el diagnóstico. Primera respuesta humana en un máximo de 24 horas corridas, incluidos fines de semana. Confirmamos el impacto y el siguiente paso. |
| Una función falla, pero puedes continuar Hay una alternativa temporal para trabajar. | Revisamos durante el horario habitual, documentamos el problema y acordamos la corrección o alternativa. |
| Tienes una duda o quieres una mejora Necesitas orientación, un ajuste o una función nueva. | Te orientamos y revisamos el alcance. Las nuevas funciones llevan una estimación y tu aprobación antes de desarrollarlas. |
Primera respuesta y solución son pasos distintos. La respuesta humana confirma que tomamos el caso, el impacto y la acción siguiente. El tiempo de resolución depende del diagnóstico, los accesos necesarios y los servicios implicados; te comunicamos los siguientes pasos y las actualizaciones del caso.
Qué cubre el mantenimiento
- Monitoreo del sistema y revisión de las alertas.
- Respaldos diarios de los datos incluidos en el servicio y revisión de su ejecución.
- Diagnóstico y corrección de fallos del alcance entregado, según lo contratado.
- Actualizaciones y ajustes incluidos en tu propuesta, con registro de los cambios.
Las funciones nuevas, ampliaciones, integraciones adicionales y cambios de alcance se estiman por separado. Servidor, dominio, mensajería y otros proveedores se detallan en la propuesta, indicando qué costos están incluidos y cuáles se pagan aparte.
Tus datos y la continuidad del servicio
Los datos de tu negocio son tuyos. La entrega documenta cómo solicitarlos o exportarlos, quién administra los accesos y las condiciones de uso de los componentes. Las copias de respaldo se recuperan en un entorno separado durante la prueba de recuperación; su fecha y resultado quedan registrados. La frecuencia y retención de copias y los puntos de recuperación se concretan para cada proyecto.
Si termina el mantenimiento, coordinamos la entrega de la información y los accesos que correspondan. Para seguir operando deben mantenerse el alojamiento, las cuentas de proveedores y las actualizaciones necesarias. Los cambios de proveedor o migraciones adicionales se definen según el alcance.
Qué enviar al pedir ayuda
- Nombre o enlace del sistema.
- Qué estabas haciendo, qué ocurrió y desde cuándo.
- A quién afecta y si existe alguna forma de continuar.
- Una captura del error, si ayuda a entenderlo; evita incluir datos personales innecesarios.
El reporte va directo al WhatsApp de Pedro desde el botón de esta página. Como alternativa, escribe a pedro@enlacesistemas.com. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni claves de verificación.
Puedes ver el proceso de trabajo, las opciones de inversión y los casos con su alcance y estado. Las condiciones de tu propuesta concretan el servicio contratado.
Preguntas frecuentes
¿El soporte humano funciona las 24 horas?
La atención habitual es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de Venezuela. Recibimos reportes en cualquier momento. Ante una caída que impide operar, la primera respuesta humana llega en un máximo de 24 horas corridas, incluidos fines de semana.
¿24 horas significa que todo estará resuelto en ese plazo?
El máximo de 24 horas corridas corresponde a la primera respuesta humana ante una caída que impide operar. La resolución depende del diagnóstico, los accesos y los proveedores implicados. Te indicamos el siguiente paso y el avance del caso.
¿Puedo pedir funciones nuevas durante el mantenimiento?
Sí. Revisamos la necesidad y te indicamos si está dentro de los ajustes incluidos o requiere una estimación adicional. Una ampliación se desarrolla después de acordar alcance, inversión y plazo.
¿Cómo sé que un respaldo se puede recuperar?
La prueba de recuperación restaura una copia en un entorno separado y documenta la fecha, el resultado y los pendientes. El alcance y la frecuencia se establecen en el plan de continuidad del proyecto.
¿Necesitas ayuda con tu sistema?
Escríbele directamente a Pedro con el enlace del sistema, lo que ocurre y desde cuándo. También puedes escribir a pedro@enlacesistemas.com.
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